AI SOFTWARE PRO CALL CENTRA

AI, která slyší každý hovor. A pomáhá, dokud ještě probíhá.

Převod řeči na text, hloubková analýza každého hovoru, našeptávač postupu v reálném čase a upsell přímo během rozhovoru. Od specialistů, kteří call centra provozují od roku 2003 — ne jen programují.
CO NABÍZÍME

Čryři nástroje, jeden cíl: lepší hovory

AI nenahrazuje vaše operátory. Kontroluje kvalitu po hovoru, radí během hovoru a hledá obchodní příležitosti — to vše automaticky.
Kontrola operátorů
Hloubková analýza hovorů
Každý hovor převedeme na text a detailně vyhodnotíme. Mimořádné situace — naštvaný zákazník, nezvládnutý hovor, hrozící stížnost — vidíte ihned po zavěšení, ne na konci měsíce.
Zjistit více →
Našeptávač postupu
Online kontrola v reálném čase
AI poslouchá probíhající hovor, navrhuje operátorovi řešení ve vyskakovacím okně a hlídá dodržení call scriptu — povinné představení, povinné údaje i sdělení o monitorování.
Zjistit více →
Upsell
Obchodní příležitosti v reálném čase
AI zná nákupní historii zákazníka a během hovoru doporučí opakovaný nákup, vhodnou kombinaci zboží nebo doplnění do limitu dopravy zdarma. S měřitelnými výstupy pro obhájení přínosu.
Zjistit více →
Zpětná vazba
Cenná data pro dlouhodobé hodnocení
Díky tagování konverzací a sledování reakcí na marketingové kampaně (např. e-maily či SMS) získá zákazník plný přehled o veškerém dění na svých komunikačních kanálech.
KONTROLA OPERÁTORŮ

Hloubková analýza každého hovoru

Už ne náhodný vzorek. Sto procent hovorů, podrobný výstup.
Převod audia na text a okamžité vyhodnocení znamená, že kontrola může proběhnout ihned po hovoru — a vy dostanete upozornění na mimořádné situace dřív, než přerostou v problém.
Výpadek služeb
Náhlý nárůst hovorů na stejné téma odhalí incident dřív než monitoring.
Nezvládnutý hovor ze strany operátora
Konkrétní hovor, konkrétní místo, kde se konverzace zlomila.
Mimořádně naštvaný zákazník
Detekce sentimentu — supervizor může reagovat ještě tentýž den.
Předcházení stížnostem
Upozornění při zaznamenání rizikových slov:
ČTÚ
ČOI
výpověď
právník
reklamace
Včasné varování před problémy
Získejte okamžitá upozornění na události, které ohrožují váš byznys. Co je důležité – od výpadků po zrušené objednávky – definujete přesně vy.
NAŠEPTÁVAČ POSTUPU

Pomoc už v probíhajícím hovoru

Online kontrola a návrh řešení, dokud je zákazník ještě na lince.
Analýza po hovoru je užitečná. Ale skutečnou hodnotu má pomoc v okamžiku, kdy ji operátor potřebuje — během hovoru samotného.
Obsloužení úvodního požadavku voicebotem
Voicebot vyřídí rutinu, nebo předá hovor operátorovi rovnou s návrhem řešení.
Online náslech s vyskakovacím oknem
AI poslouchá hovor a operátorovi zobrazuje navržené řešení v reálném čase.
Hlídání call scriptu
Upozornění na nesdělení povinných údajů, chybějící povinné představení nebo sdělení o monitorování hovoru.
Každý hovor je obchodní příležitost

Upsell

AI zná zákazníka — a poradí, co mu nabídnout právě teď.
Operátor nemusí nic dohledávat. AI prozkoumá nákupní historii zákazníka během vteřin a doporučení zobrazí přímo v probíhajícím hovoru.
Doporučení opakovaného nákupu
E-shop ví, co zákazník kupuje pravidelně — AI to připomene ve správný moment.
Doplnění zboží do limitu dopravy zdarma
„Chybí vám 210 Kč do dopravy zdarma — mám přidat…?“
Vhodnější kombinace zboží
Zákazník kupuje tiskárnu? AI rovnou doporučí vhodné náplně — během probíhajícího hovoru.
Měřitelné výstupy
Přesná data pro obhájení přínosu i pro provizní odměňování operátorů.
ŽIVÁ UKÁZKA

Vyzkoušejte si pracoviště operátora

Interaktivní simulace skutečného hovoru: realtime přepis, AI našeptávač s návrhem odpovědi i upsell doporučení. Klikněte na „Použít odpověď“ a sledujte, jak AI pomáhá.
INTEGRACE

Funguje s vaším call centrem. Nebo vám dodáme i to.

AI analýza není vázaná na naši technologii ani na naše operátory. Stačí nám přístup k nahrávkám hovorů — o zbytek se postaráme. A pokud vlastní ústřednu nemáte, dodáme kompletní řešení včetně telefonních linek a IVR.
Máte vlastní call centrum? Stačí nahrávky.
Provozujete interní call centrum na vlastní technologii? Nemusíte nic přestavovat. Dáte nám přístup k nahrávkám hovorů a my dodáme kompletní analýzu — přepisy, vyhodnocení, upozornění na mimořádné situace. Vaši lidé, vaše ústředna, naše AI.
Chcete AI napojit naživo? Propojíme systémy.
Pro našeptávač a upsell v reálném čase propojíme AI s vaší stávající nebo nově stavěnou ústřednou — od audio streamu přes SIP integraci po předávání kontextu zákazníka. Napojíme i CRM, e-shop nebo znalostní bázi, protože AI radí jen tak dobře, jaká data má.
Nemáte ústřednu? Dodáme vše na klíč.
Kompletní služba: ústředna, telefonní linky, IVR, případně i naši operátoři. Za řešením stojí tým, který call centra reálně provozuje přes 20 let — víme, co operátorům pomáhá, a co je jen ruší.
AI VOICEBOT

Voicebot na klíč — od znalostní báze po ostrý provoz

Připravíme voicebota přesně podle vašich požadavků. Z vašich podkladů vytvoříme znalostní bázi, navrhneme konverzační scénáře a spustíme automatizované hovory — samostatně, nebo v tandemu s operátory a našeptávačem.
Znalostní báze z vašich podkladů
Weby, manuály, FAQ i historie skutečných hovorů. Z toho, co už máte, sestavíme strukturovanou bázi, ze které voicebot čerpá odpovědi — a kterou průběžně rozšiřujeme podle reálných konverzací.
Konverzace, která ví, kdy předat člověku
Voicebot vyřídí rutinu 24/7 — stav objednávky, rezervace, dotazy mimo pracovní dobu. Složitější požadavek kvalifikuje a předá operátorovi rovnou s návrhem řešení.
Pilotní provoz před ostrým nasazením
Žádný skok do neznáma. Voicebota otestujeme na části hovorů, vyhodnotíme a doladíme — teprve pak pustíme naostro. Aktuálně připravujeme první pilotní nasazení; reálnou ukázku konverzace zde brzy zveřejníme.
KONTAKT

Zavolejte nám

+420 221 228 111
IČ: 26898101 · DIČ: CZ26898101
Datová schránka: 7km322i
Poptávka
Ozveme se vám do 1 pracovního dne. Bez závazků, bez obchodního tlaku — jen upřímný rozhovor o tom, zda si rozumíme.
KARIÉRA

Hledáme lidi,
kteří rádi komunikují.

Připojte se k týmu 50+ specialistů v Zlíně. Nabízíme stabilní zázemí, nadstandardní benefity a práci, kde každý hovor má smysl.
IČ: 26898101
DIČ: CZ26898101
Spisová značka C 43879 vedená u Krajského soudu v Brně
Zobrazit v mapách
KONTAKTNÍ ÚDAJE
info@emea.cz
+420 221 228 111
Datová schránka: 7km322i
Veškeré kontakty
(c) 2024 EMEA s.r.o.
})